豊かな自然環境とグレードの高い施設が自慢のフォレスタ鳥海だが、オープン当初は立地の悪さゆえ、関東地方からの客足が延びず苦戦した。

しかし、従業員一丸となった営業努力と様々な新サービスで、平成14年度から単年度黒字に転換。不死鳥のように蘇った。

マニュアルに頼らない従業員ひとりひとりの持ち味を活かした接客、不便な交通をカバーする送迎等のサービスは民間の人気宿にも劣らない。

「（黒字転換の）いちばんの原動力は危機意識ではないでしょうか。3セクも倒産する時代になって、意識が変わったのは事実です」

実はこの「公共の宿」特集、以前に編集部員がこの宿に泊まったことがきっかけとなった。自信を持っておすすめできる一軒だ。


※フォレスタ鳥海には、大浴場、露天風呂（どちらも温泉）があります。
『自遊人』2004年9月号より転載。